Actualizado: 5 de marzo de 2024
Atmosphere Core Pvt Ltd («AHR») respeta la privacidad de todos sus clientes y clientes comerciales, y trata la información personal que usted nos proporciona como confidencial. Nos comprometemos a cumplir plenamente los requisitos de la Ordenanza Internacional sobre Datos Personales (Privacidad). Utilizamos sus datos e información personales con el fin de cumplir nuestro compromiso de proporcionarle los distintivos estándares de servicio de hospitalidad de Atmosphere. La presente Política de Privacidad explica nuestras prácticas con respecto a la información personal que recopilamos de usted o sobre usted en este sitio web o a través de nuestras aplicaciones, mediante comunicaciones escritas o verbales con nosotros, cuando visita una de nuestras propiedades o de otras fuentes.
Si es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), haga clic aquí para ver información adicional sobre el uso que AHR hace de su información personal.
En respuesta a la Ley de Mercados Digitales (DMA) y a la obsolescencia de las cookies de terceros, Atmosphere Core Pvt Ltd («AHR») también ha implementado complementos de modo de consentimiento siguiendo la propia Política de privacidad de Google y el mecanismo de personalización de anuncios.
CAPTURA DE INFORMACIÓN PERSONAL
Recopilamos información personal en cada punto de contacto o interacción con los huéspedes, y en el desarrollo de todos los aspectos de nuestro negocio. Esta información personal puede incluir: su nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información relacionada con su reserva, estancia o visita a una propiedad; información relacionada con la compra y recepción de productos y/o servicios; nacionalidad, número de pasaporte y fecha y lugar de emisión; historial de viajes; información de pago, como su número de tarjeta de pago y otra información de la tarjeta, así como información de autenticación y otros detalles de facturación y cuenta asociados con la facturación móvil; preferencias de los huéspedes; preferencias de marketing y comunicación; reseñas y opiniones sobre nuestra cartera de marcas o propiedades (incluidas, entre otras: Atmosphere, OZEN, OBLU, OBLU Select y OBLU X); y otros tipos de información que usted decida proporcionarnos o que podamos obtener sobre usted.
Además, recopilamos otra información personal en determinados casos, como por ejemplo:
Encuestas: podemos solicitar datos demográficos u otra información personal en las encuestas a los clientes.
Recopilación en las propiedades: Recopilamos información personal adicional durante el registro/check-in en nuestras propiedades, incluida la información que puedan exigir las leyes locales. También podemos utilizar circuitos cerrados de televisión y otras medidas de seguridad en nuestras propiedades que puedan capturar o grabar imágenes de huéspedes y visitantes en zonas públicas, así como información relacionada con su ubicación mientras se encuentra en nuestras propiedades (a través de tarjetas de acceso y otras tecnologías). También podemos utilizar cámaras de circuito cerrado de televisión y otras tecnologías que graban sonido o vídeo para la protección de nuestro personal, huéspedes y visitantes de nuestras propiedades, cuando lo permita la ley. Además, podemos recopilar información personal en relación con los servicios de la propiedad, como servicios de conserjería, spas, actividades, servicios de guardería y alquiler de equipos.
Redes sociales: Si decide participar en actividades u ofertas patrocinadas por AHR en las redes sociales, podemos recopilar cierta información de su cuenta de redes sociales de acuerdo con su configuración en el servicio de redes sociales, como la ubicación, los registros, las actividades, los intereses, las fotos, los vídeos, las actualizaciones de estado y la lista de amigos. También podemos permitirle participar en concursos para proporcionar fotos y vídeos relacionados con su estancia con nosotros, que puede compartir con sus contactos en las redes sociales para obtener votos, ofertas compartidas u otras promociones.
Además de la información que recopilamos directamente de usted, también podemos inferir o recopilar información sobre usted basándonos en la información que nos proporciona o en la información que recopilamos o inferimos de cualquier otra fuente.
APLICACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos la información personal recopilada de múltiples maneras para personalizar los servicios que solicita y espera de Atmosphere Hotels & Resorts, realizar marketing directo y promociones de ventas, tal y como se detalla a continuación. Recabaremos su consentimiento antes de procesar sus datos cuando lo exija la legislación aplicable.
Estamos obligados a recopilar ciertos datos, como su nombre, dirección, información de pago y, en algunos países, información sobre documentos de viaje, para poder procesar su reserva. Si no nos facilita esta información, no podremos procesar su reserva.
Marketing y comunicaciones: cuando esté permitido o sea razonablemente aplicable, podemos utilizar su información personal para proporcionarle u ofrecerle boletines informativos, promociones y ofertas especiales, así como otros mensajes de marketing de acuerdo con las preferencias de comunicación que haya expresado. Utilizamos su información para proporcionarle mensajes durante su estancia, alertas de cuenta y confirmaciones de reserva; para enviarle mensajes de marketing; para realizar encuestas y otras actividades. Podemos proporcionar estas comunicaciones por correo electrónico, correo postal, publicidad en línea, redes sociales, teléfono, mensajes de texto, notificaciones push, aplicaciones de mensajería, televisión en la habitación y otros medios. Con su consentimiento, también utilizamos contenido generado por los usuarios de los servicios de redes sociales para mostrar publicidad en nuestro sitio web y nuestras aplicaciones.
Mejoras del servicio: Podemos utilizar su información personal para mejorar los servicios de Atmosphere Hotels & Resort y garantizar que nuestro sitio web, nuestros productos y nuestros servicios sean de su interés. También utilizamos su información personal para proporcionarle el nivel de hospitalidad esperado en las habitaciones y en todas nuestras propiedades.
Exactitud de los datos, análisis y personalización: Podemos agregar su información personal con datos de fuentes de terceros con el fin de mantener la información actualizada y realizar análisis. También nos basamos en información de terceros para proporcionar un servicio mejor y más personalizado. Por ejemplo, si conecta sus servicios de redes sociales u otras cuentas a nuestros servicios, podemos utilizar esta información para que su experiencia con nosotros sea más personal.
DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
Con el fin de ofrecerle el nivel de hospitalidad esperado y proporcionarle el mejor nivel de servicio, podemos compartir su información personal entre nuestros proveedores de servicios y otros terceros, tal y como se detalla a continuación:
Servicios en las instalaciones: Podemos compartir información personal con terceros proveedores de servicios en las instalaciones, como servicios de conserjería, proveedores de acceso WiFi, proveedores de servicios de transporte, tratamientos de spa, centros de buceo y deportes acuáticos, golf o experiencias gastronómicas.
Proveedores de servicios: Contamos con terceros para que nos proporcionen servicios y productos en nuestro nombre y podemos compartir su información personal con ellos según corresponda. Por lo general, nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger su información personal y no pueden utilizarla ni compartirla, salvo en los casos en que lo exija la ley. Sin embargo, nuestros proveedores de servicios de detección de fraudes pueden utilizar, pero no compartir, su información personal con fines de detección de fraudes. Podemos utilizar proveedores de servicios para comunicarle noticias y enviarle materiales promocionales y transaccionales en nuestro nombre, incluida publicidad personalizada en línea y móvil de acuerdo con sus preferencias y la legislación aplicable. Consulte nuestra Política sobre cookies y otras tecnologías para obtener más información. Atmosphere Hotels & Resorts solo trabajará con partes que ofrezcan un método para excluirse de dicha publicidad. También podemos compartir información con proveedores de servicios para permitirle crear itinerarios seleccionando sitios, actividades y restaurantes de listas que hemos personalizado para usted en función de sus preferencias y datos de terceros.
Otros: Además, Atmosphere Hotels & Resorts puede divulgar información personal con el fin de:
Cumplir con la legislación aplicable.
Responder a consultas gubernamentales o solicitudes de autoridades públicas.
Cumplir con procesos legales válidos.
Cumplir con una orden judicial o una orden de una agencia gubernamental.
Proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de AHR, los visitantes del sitio, los huéspedes, los empleados o el público.
Permitirnos buscar las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.
Hacer cumplir los términos y condiciones de nuestros sitios web.
Responder a una emergencia.
OTRA INFORMACIÓN
Cuando visita e interactúa con los sitios web y aplicaciones de Atmosphere Hotels & Resorts, recopilamos otra información que no le identifica directamente sobre su uso del sitio, como un catálogo de las páginas del sitio que visita y el número de visitas a nuestros sitios («Otra información»). Utilizamos la Otra información, así como los datos recibidos de terceros, para enviarle anuncios por correo electrónico, en línea (en nuestros sitios y otros sitios) y en dispositivos móviles.
Utilizamos cookies y otras tecnologías (como «etiquetas de píxeles», «balizas web», «GIF transparentes», enlaces en correos electrónicos, JavaScript, identificadores de dispositivos asignados por Google o Apple, o tecnologías similares) para recopilar esta información. Si desea eliminar o bloquear las cookies de su dispositivo en cualquier momento, puede actualizar la configuración de su navegador (consulte el menú «Ayuda» de su navegador para saber cómo eliminar o bloquear las cookies). Atmosphere Core no se hace responsable de la configuración de su navegador. Puede encontrar instrucciones sencillas y útiles sobre cómo gestionar las cookies en los diferentes tipos de navegadores web en www.allaboutcookies.org
Podemos utilizar la información que hemos recopilado y agregado, o la información personal anonimizada recibida de terceros, para comprender mejor a nuestros usuarios, clientes o clientela (por ejemplo, podemos utilizar información agregada para calcular el porcentaje de nuestros usuarios que tienen un código de área telefónica concreto). Esto incluye datos demográficos, como la fecha de nacimiento, el sexo y el estado civil, intereses comerciales inferidos, como productos favoritos o aficiones, y otra información que podamos recopilar de usted o de terceros.
INFORMACIÓN SENSIBLE
El término «información confidencial» se refiere a la información relacionada con su origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, salud, vida sexual u orientación sexual, información genética, antecedentes penales y cualquier dato biométrico utilizado con fines de identificación única. En algunas jurisdicciones, los números de teléfono móvil, los datos de ubicación y la información contenida en los documentos de identidad también se consideran información confidencial.
Por lo general, no recopilamos información confidencial a menos que usted la facilite voluntariamente o que estemos obligados a hacerlo de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables. Podemos utilizar los datos de salud que nos facilite para ofrecerle un mejor servicio y satisfacer sus necesidades particulares (por ejemplo, la provisión de acceso para personas con discapacidad).
INFORMACIÓN PERSONAL DE NIÑOS
No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 18 años. Como padre o tutor legal, no permita que sus hijos envíen información personal sin su permiso.
ENLACES A SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de la recopilación, el uso, el mantenimiento, el intercambio o la divulgación de datos e información por parte de dichos terceros. Si proporciona información y utiliza sitios de terceros, se aplicarán la política de privacidad y los términos de servicio de dichos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los sitios web que visite antes de enviar información personal.
PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Atmosphere Core tomará medidas razonables para: (i) proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción, y (ii) mantener la información personal precisa y actualizada según corresponda. Atmosphere Core mantiene un programa de cumplimiento de PCI y un programa de cumplimiento de TI. En caso de un incidente de seguridad, notificaremos a los reguladores y/o consumidores según lo exijan las leyes o reglamentos aplicables.
También exigimos a nuestras filiales y proveedores de servicios con los que compartimos información personal que hagan todo lo posible por mantener la confidencialidad de su información personal. Para las transacciones en línea, utilizamos medidas tecnológicas razonables para proteger la información personal que nos transmite a través de nuestro sitio web. Sin embargo, lamentablemente, ningún sistema de seguridad o de transmisión de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad total.
Para proteger su privacidad, le rogamos que no nos envíe números de tarjetas de pago ni ninguna otra información personal confidencial por correo electrónico.
No nos pondremos en contacto con usted por mensaje de texto o correo electrónico para solicitarle información personal confidencial o datos de tarjetas de pago. Solo le pediremos los datos de su tarjeta de pago por teléfono cuando realice una reserva o contrate un paquete promocional. Si recibe este tipo de solicitud, no debe responderla. También le rogamos que nos lo notifique a [email protected] .
MODIFICACIÓN Y ACCESO A SU INFORMACIÓN PERSONAL
En la medida en que lo exija la legislación aplicable, usted puede solicitar que le informemos sobre la información personal que mantenemos sobre usted y, cuando sea apropiado, retirar su consentimiento para determinadas actividades de tratamiento de datos y/o solicitar que actualicemos, corrijamos, eliminemos y/o dejemos de tratar su información personal. Realizaremos todas las actualizaciones y cambios necesarios en el plazo especificado por la legislación aplicable y según lo exija la ley. Cuando lo permita la ley, podremos cobrar una tarifa adecuada para cubrir los costes de responder a la solicitud. Dichas solicitudes pueden enviarse por escrito a [email protected] o al responsable de protección de datos de Atmosphere Core, 3.ª planta, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Malé’ 20094, República de Maldivas. Para proteger su confidencialidad, solo podemos responder a dichas solicitudes a la dirección de correo electrónico que haya registrado o que nos haya facilitado.
Además, en algunas circunstancias, según la legislación aplicable, puede solicitar que dejemos de compartir su información personal con nuestros socios comerciales y proveedores de servicios o que Atmosphere Core deje de utilizar su información personal poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico o postal indicada anteriormente. Intentaremos atender estas solicitudes de conformidad con la legislación aplicable.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la legislación aplicable exija o permita un periodo de conservación más largo. Conservamos la información personal recopilada para cumplir con las reservas de los huéspedes durante siete años después de que se haya completado la estancia. Conservamos otra información personal durante periodos de tiempo más cortos si es posible y si lo permite la ley. Destruiremos su información personal tan pronto como sea posible y de forma que no pueda ser restaurada o reconstruida.
Si está impresa en papel, la información personal se destruirá de forma segura, por ejemplo, triturando o incinerando los documentos en papel o de otra manera, y si se guarda en formato electrónico, la información personal se destruirá por medios técnicos para garantizar que no pueda restaurarse ni reconstruirse posteriormente.
OPCIONES: COMUNICACIONES DE MARKETING
Si nos ha facilitado su información de contacto (dirección postal, número de fax, dirección de correo electrónico o número de teléfono), es posible que queramos informarle, de acuerdo con las preferencias que haya expresado y con su consentimiento cuando sea necesario, sobre nuestros productos y servicios o invitarle a eventos por correo electrónico, publicidad en línea, redes sociales, WeChat, WhatsApp, Telegram, teléfono, mensajes de texto (incluidos SMS y MMS), notificaciones push, alertas en aplicaciones, correo postal, nuestro centro de atención al cliente y otros medios (incluidos mensajes en la propiedad, como el televisor de su habitación).
Si prefiere no recibir materiales de marketing por correo electrónico de nuestra parte, puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected] . Las solicitudes de baja pueden tardar hasta diez días hábiles en surtir efecto.
MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos modificar esta política de vez en cuando. Cuando se realicen cambios en esta política, publicaremos un enlace a la Declaración revisada en la página de inicio de nuestro sitio web y, si se ha registrado para cualquiera de nuestros productos o servicios, también le informaremos a través del canal de comunicación que nos haya proporcionado. Cualquier cambio en nuestra política entrará en vigor tras la publicación de la política revisada en el sitio web. El uso del sitio web, de cualquiera de nuestros productos y servicios, y/o el consentimiento a la Declaración actualizada tras dichos cambios constituye su aceptación de la política revisada entonces vigente.
CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo Atmosphere Core procesa su información personal, o si desea enviar un elogio o una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o por correo postal a Atmosphere Core Data Protection Officer, 3rd Floor, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Malé 20094, República de Maldivas. Le responderemos en un plazo de 30 días o antes si es posible.
INFORMACIÓN ADICIONAL PARA LOS RESIDENTES EN EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EEE)
Para las personas que residen en el EEE, esta sección describe cierta información adicional que Atmosphere Core está obligada a proporcionarle, así como ciertos derechos que usted tiene con respecto al tratamiento de su información personal, de conformidad con las leyes aplicables.
Responsable de protección de datos: Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Atmosphere Core por correo electrónico en
[email protected] , o en la siguiente dirección:A la atención de: Responsable de protección de datos
Atmosphere Core
3.ª planta, Aage’
12 Boduthakurufaanu Magu
Henveiru
Malé 20094
República de Maldivas.
Finalidad y base jurídica (consentimiento del interesado y obligación legal) del tratamiento: Atmosphere Core Pvt Ltd («AHR») recopila información personal con el fin de facilitar su estancia en nuestros hoteles.
Las bases legales para las actividades de tratamiento de Atmosphere Core incluyen el tratamiento de dicha información según sea necesario o razonablemente requerido para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la protección de la seguridad de nuestros empleados, huéspedes y otras personas, para nuestros intereses comerciales legítimos, de conformidad con su consentimiento.
La base jurídica específica (consentimiento del interesado y obligación legal) para el tratamiento de su información personal se basa en la finalidad para la que se proporcionó o recopiló dicha información:
Encuestas: La participación en las encuestas es voluntaria; procesamos la información obtenida de las encuestas sobre la base de su consentimiento y en aras de nuestros intereses comerciales, incluyendo el marketing, la mejora de los servicios y el análisis.
Recopilación en las instalaciones:
Cuando realiza una reserva y se aloja en uno de nuestros hoteles, procesamos su nombre, dirección, información de contacto, junto con los detalles de su estancia (fecha y hora de llegada y salida, información sobre el vehículo e información sobre otras personas que viajan o se alojan con usted), sobre la base de nuestra relación contractual con usted. También procesamos dichos datos para nuestros intereses comerciales, incluyendo marketing, mejoras en el servicio y análisis y personalización del servicio, tal y como se describe en nuestra Política de privacidad.
Utilizamos cámaras de circuito cerrado y otras medidas de seguridad en nuestras propiedades que pueden capturar o grabar imágenes de huéspedes y visitantes en zonas comunes, así como información relacionada con su ubicación mientras se encuentra en nuestras propiedades (a través de tarjetas de acceso y otras tecnologías) para la protección de nuestro personal, huéspedes y visitantes.
Procesamos información personal en relación con los servicios de las propiedades (como servicios de conserjería, spas, actividades, servicios de guardería y alquiler de equipos), con el fin de proporcionarle los servicios y para nuestros intereses comerciales, incluyendo marketing, mejoras en el servicio y análisis y personalización del servicio, tal y como se describe en la Política de privacidad.
Redes sociales:
La participación en las actividades y ofertas patrocinadas por Atmosphere Core en las redes sociales es voluntaria. Procesamos la información obtenida de la participación en las redes sociales sobre la base de su consentimiento y en aras de nuestros intereses comerciales relacionados, incluyendo el marketing, la mejora de los servicios, el análisis y la personalización de los servicios, tal y como se describe en la Política de privacidad.
Marketing directo:
Utilizamos su información personal para enviarle mensajes de marketing con su consentimiento. Puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing directo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en at[email protected]
Conservación:
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario o razonablemente requerido para cumplir con el propósito para el que se recopiló dicha información, normalmente durante la vigencia de cualquier relación contractual y durante cualquier período posterior, según lo exija o permita la legislación aplicable. Nuestras políticas de conservación reflejan los plazos de prescripción y los requisitos legales aplicables.
Derechos del interesado:
Los residentes del EEE tienen los siguientes derechos:
• El derecho a ser informado sobre la recopilación y el uso de datos personales.
• El derecho a acceder a los datos personales y a saber cómo se procesan.
• El derecho a rectificar los datos personales inexactos o incompletos.
• El derecho a borrar los datos.
• El derecho a restringir el tratamiento de los datos personales.
• El derecho a la portabilidad de los datos.
• El derecho a oponerse.
• El derecho a oponerse a la toma de decisiones automatizada y a la elaboración de perfiles. Tenga en cuenta que no realizamos tomas de decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles.
• El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Solicítenos que le confirmemos si estamos tratando su información personal.
Recibir información sobre cómo se tratan sus datos.
Obtenga una copia de su información personal.
Solicitar que actualicemos o corrijamos su información personal.
Solicitar que eliminemos información personal en determinadas circunstancias.
Envío de solicitudes:
Puede enviar sus solicitudes accediendo al Portal de solicitudes de derechos de los interesados o escribiendo a to[email protected] o al responsable de protección de datos de Atmosphere Core, 3.ª planta, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Malé 20094, República de Maldivas. También puede actualizar su información personal tal y como se indica en la Política de privacidad.
Responderemos a todas estas solicitudes en un plazo de 30 días a partir de su recepción, salvo que se den circunstancias atenuantes, en cuyo caso podremos tardar hasta 60 días en responder. Le informaremos si prevemos que nuestra respuesta tardará más de 30 días. Sin embargo, tenga en cuenta que cierta información personal puede estar exenta de dichos derechos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Además, no responderemos a ninguna solicitud a menos que podamos verificar adecuadamente la identidad del solicitante. Podemos cobrarle una tarifa razonable por las copias posteriores de los datos que solicite.
Si tiene alguna duda sobre nuestras prácticas en materia de datos o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con AHR at[email protected] o con la autoridad de control de su Estado miembro de residencia.
Transferencias internacionales de datos: Podemos transferir la información personal que recopilamos sobre usted de conformidad con los fines descritos en esta Declaración a países que la Comisión Europea no ha considerado que ofrecen una protección adecuada. En particular, transferimos su información personal a las Maldivas.
POLÍTICA SOBRE COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS
Esta política describe los diferentes tipos de cookies y otras tecnologías que pueden utilizarse en relación con los sitios web propiedad o controlados por Atmosphere Core.
Podemos actualizar esta Declaración en cualquier momento. Cualquier cambio en esta Declaración entrará en vigor cuando publiquemos la Declaración revisada en el Sitio o a través de él, o cuando la política actualizada se cargue en el Sitio.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o por correo postal en Atmosphere Core Data Protection Officer, 3rd Floor, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Male’ 20094, República de Maldivas.
RECOPILACIÓN Y APLICACIÓN DE OTRA INFORMACIÓN
Al igual que la mayoría de los sitios web, nuestro Sitio puede utilizar «cookies» u «otras tecnologías» (como «etiquetas de píxeles», «balizas web», «GIF transparentes», enlaces en correos electrónicos, JavaScript, identificadores de dispositivos asignados por Google o Apple, o tecnologías similares). Las cookies y otras tecnologías nos permiten a nosotros y a terceros obtener información sobre sus visitas al Sitio, incluyendo el análisis de sus patrones de visita. Utilizamos esta información para procesar sus reservas o solicitudes y para ofrecerle anuncios, mensajes y contenidos en línea y móviles, tanto nuestros como de terceros, que se ajusten a sus intereses.
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