THE OZEN COLLECTION («TOC») уважает конфиденциальность всех своих клиентов и деловых партнеров и рассматривает предоставленную вами личную информацию как конфиденциальную. Мы обязуемся в полной мере соблюдать требования Международного постановления о персональных данных (конфиденциальности). Мы используем ваши персональные данные и информацию для выполнения нашего обязательства по предоставлению вам уникальных стандартов гостеприимства OZEN. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет наши практики в отношении персональной информации, которую мы собираем от вас или о вас на этом сайте или через наши приложения, посредством письменного или устного общения с нами, когда вы посещаете одно из наших заведений, или из других источников.
Жители Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) могут ознакомиться с дополнительной информацией об использовании AHR вашей личной информации в разделе «ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ ЕВРОПЕЙСКОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЗОНЫ (ЕЭЗ)».
Мы собираем личную информацию при каждом контакте или взаимодействии с гостями, а также при ведении всех аспектов нашей деятельности. Эта личная информация может включать: ваше имя, почтовый адрес, адрес для выставления счетов, адрес электронной почты, номер телефона, информацию, связанную с вашим бронированием, проживанием или посещением объекта недвижимости; информацию, связанную с покупкой и получением продуктов и/или услуг; гражданство, номер паспорта, дату и место выдачи; историю поездок; платежную информацию, такую как номер вашей платежной карты и другую информацию о карте, а также информацию для аутентификации и другие данные о счетах и платежах, связанные с мобильной оплатой; предпочтения гостей; предпочтения в области маркетинга и коммуникации; отзывы и мнения о нашем портфеле брендов или объектах недвижимости; а также другие виды информации, которые вы решили предоставить нам или которые мы можем получить о вас.
Кроме того, в некоторых случаях мы собираем иную личную информацию, например:
Опросы: мы можем запрашивать демографические данные или другую личную информацию в опросах клиентов.
Сбор информации на территории объекта: мы собираем дополнительную личную информацию во время регистрации/заселения в наших объектах, включая информацию, которая может требоваться в соответствии с местным законодательством. Мы также можем использовать системы видеонаблюдения и другие меры безопасности в наших объектах, которые могут фиксировать или записывать изображения гостей и посетителей в общественных местах, а также информацию, связанную с вашим местоположением на территории наших объектов (с помощью ключ-карт и других технологий). Мы также можем использовать системы видеонаблюдения и другие технологии, которые записывают звук или видео, для защиты нашего персонала, гостей и посетителей наших объектов, если это разрешено законом. Кроме того, мы можем собирать личную информацию в связи с услугами на территории объекта, такими как услуги консьержа, спа-салоны, развлекательные мероприятия, услуги по уходу за детьми и прокат оборудования.
Социальные сети: если вы решите участвовать в мероприятиях или предложениях, спонсируемых AHR в социальных сетях, мы можем собирать определенную информацию из вашей учетной записи в социальной сети в соответствии с вашими настройками в социальной сети, такую как местоположение, регистрации, мероприятия, интересы, фотографии, видео, обновления статуса и список друзей. Мы также можем разрешить вам участвовать в конкурсах, предоставляя фотографии и видео, связанные с вашим пребыванием у нас, которые вы можете поделиться со своими знакомыми в социальных сетях для голосования, общих предложений или других рекламных акций.
В дополнение к информации, которую мы собираем непосредственно от вас, мы также можем делать выводы или собирать информацию о вас на основе информации, которую вы нам предоставляете, или из информации, которую мы собираем или делаем выводы из любых других источников.
Мы используем полученную личную информацию различными способами для персонализации услуг, которые вы запрашиваете и ожидаете от THE OZEN COLLECTION, проведения прямых маркетинговых и рекламных акций, а также в целях, более подробно изложенных ниже. Мы будем запрашивать ваше согласие перед обработкой ваших данных, если это требуется применимым законодательством. Мы обязаны собирать определенные данные, включая ваше имя, адрес, платежную информацию и, в некоторых странах, информацию о проездных документах, для обработки вашего бронирования. Непредоставление этой информации приведет к нашей неспособности обработать ваше бронирование.
Маркетинг и коммуникации: где это разрешено или разумно применимо, мы можем использовать вашу личную информацию для предоставления или предложения вам информационных бюллетеней, рекламных акций и специальных предложений, а также других маркетинговых сообщений в соответствии с вашими предпочтениями в области коммуникаций. Мы используем вашу информацию для отправки сообщений во время пребывания, оповещений по счету и подтверждений бронирования; для отправки вам маркетинговых сообщений; для проведения опросов и других мероприятий. Мы можем предоставлять эти сообщения по электронной почте, почте, через онлайн-рекламу, социальные сети, по телефону, в текстовых сообщениях, push-уведомлениях, приложениях для обмена сообщениями, на телевизорах в номерах и другими способами. С вашего согласия мы также используем пользовательский контент из социальных сетей для показа рекламы на нашем веб-сайте и в приложениях.
Улучшение услуг: мы можем использовать вашу личную информацию для улучшения услуг THE OZEN COLLECTION и для обеспечения того, чтобы наш сайт, продукты и услуги были вам интересны. Мы также используем вашу личную информацию, чтобы предоставить вам ожидаемый уровень гостеприимства в номерах и на всей территории наших объектов.
Точность данных, аналитика и персонализация: мы можем объединять вашу личную информацию с данными из сторонних источников в целях обновления информации и аналитики. Мы также полагаемся на информацию от третьих лиц, чтобы предоставлять более качественные и персонализированные услуги. Например, если вы подключаете свои социальные сети или другие учетные записи к нашим услугам, мы можем использовать эту информацию, чтобы сделать ваше взаимодействие с нами более персональным.
Чтобы предложить вам ожидаемый уровень гостеприимства и предоставить вам лучший уровень обслуживания, мы можем передавать вашу личную информацию нашим поставщикам услуг и другим третьим сторонам, как подробно описано ниже:
Услуги на территории отеля: мы можем передавать личную информацию сторонним поставщикам услуг на территории отеля, таким как консьерж-службы, поставщики доступа к Wi-Fi, поставщики транспортных услуг, спа-процедуры, центры дайвинга и водных видов спорта, гольф или рестораны.
Поставщики услуг: мы полагаемся на третьи стороны для предоставления услуг и продуктов от нашего имени и можем передавать им вашу личную информацию по мере необходимости. Как правило, наши поставщики услуг обязаны по договору защищать вашу личную информацию и не могут использовать или передавать вашу личную информацию, за исключением случаев, когда это требуется по закону. Однако наши поставщики услуг по выявлению мошенничества могут использовать, но не передавать вашу личную информацию в целях выявления мошенничества. Мы можем использовать поставщиков услуг для передачи вам новостей и доставки рекламных и транзакционных материалов от нашего имени, включая персонализированную онлайн- и мобильную рекламу в соответствии с вашими предпочтениями и применимым законодательством. Для получения дополнительной информации см. нашу Политику в отношении файлов cookie и других технологий. THE OZEN COLLECTION будет сотрудничать только с теми сторонами, которые предлагают возможность отказаться от такой рекламы. Мы также можем передавать информацию поставщикам услуг, чтобы вы могли создавать маршруты, выбирая места, мероприятия и рестораны из списков, которые мы персонализировали для вас на основе ваших предпочтений и данных третьих лиц. Прочее: Кроме того, THE OZEN COLLECTION может раскрывать личную информацию в следующих целях:
Когда вы посещаете веб-сайты и приложения THE OZEN COLLECTION и взаимодействуете с ними, мы собираем другую информацию, которая не идентифицирует вас напрямую, о вашем использовании сайта, такую как каталог посещенных вами страниц сайта и количество посещений наших сайтов («Другая информация»). Мы используем Другую информацию, а также данные, полученные от третьих лиц, для доставки вам рекламы по электронной почте, в Интернете (на наших сайтах и других сайтах) и на мобильных устройствах. Мы используем файлы cookie и другие технологии (такие как «пиксельные теги», «веб-маяки», «прозрачные GIF-файлы», ссылки в электронных письмах, JavaScript, идентификаторы устройств, присвоенные Google или Apple, или аналогичные технологии) для сбора этой информации. Если вы хотите удалить или заблокировать файлы cookie со своего устройства в любое время, вы можете обновить настройки своего браузера (обратитесь к меню «Справка» вашего браузера, чтобы узнать, как удалить или заблокировать файлы cookie). THE OZEN COLLECTION не несет ответственности за настройки вашего браузера. Мы можем использовать собранную и обобщенную информацию или анонимизированную личную информацию, полученную от третьих лиц, для более глубокого понимания наших пользователей, клиентов или покупателей (например, мы можем использовать обобщенную информацию для расчета процента наших пользователей, имеющих определенный телефонный код). Сюда входят демографические данные, такие как дата рождения, пол и семейное положение, предполагаемые коммерческие интересы, такие как любимые продукты или хобби, а также другая информация, которую мы можем собирать от вас или от третьих лиц.
Термин «конфиденциальная информация» относится к информации, связанной с вашей расовой или этнической принадлежностью, политическими взглядами, религиозными или философскими убеждениями, членством в профсоюзах, здоровьем, сексуальной жизнью или сексуальной ориентацией, генетической информацией, криминальным прошлым и любыми биометрическими данными, используемыми для целей уникальной идентификации. В некоторых юрисдикциях номера мобильных телефонов, данные о местоположении и информация, содержащаяся в документах, удостоверяющих личность, также считаются конфиденциальной информацией. Как правило, мы не собираем конфиденциальную информацию, за исключением случаев, когда она предоставляется вами добровольно или когда это требуется в соответствии с применимыми законами или нормативными актами. Мы можем использовать предоставленные вами данные о здоровье, чтобы лучше обслуживать вас и удовлетворять ваши особые потребности (например, обеспечение доступа для людей с ограниченными возможностями).
Мы сознательно не собираем личную информацию от лиц моложе 18 лет. Как родитель или законный опекун, пожалуйста, не позволяйте своим детям предоставлять личную информацию без вашего разрешения.
Наш сайт может содержать ссылки на веб-сайты третьих лиц. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за сбор, использование, хранение, передачу или раскрытие данных и информации такими третьими лицами. Если вы предоставляете информацию на сайтах третьих лиц и используете их, применяются политика конфиденциальности и условия обслуживания этих сайтов. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности веб-сайтов, которые вы посещаете, перед отправкой личной информации.
THE OZEN COLLECTION примет разумные меры для: (i) защиты личной информации от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения, и (ii) поддержания точности и актуальности личной информации в надлежащем порядке. THE OZEN COLLECTION поддерживает программу соответствия стандарту PCI и программу соответствия требованиям в области ИТ. В случае инцидента, связанного с безопасностью, мы уведомим регулирующие органы и/или потребителей в соответствии с требованиями применимых законов или нормативных актов.
Мы также стремимся требовать от наших аффилированных лиц и поставщиков услуг, с которыми мы делимся личной информацией, прилагать разумные усилия для сохранения конфиденциальности вашей личной информации. Для онлайн-транзакций мы используем разумные технологические меры для защиты личной информации, которую вы передаете нам через наш сайт. Однако, к сожалению, ни одна система безопасности или система передачи данных через Интернет не может быть полностью безопасной.
Для защиты вашей конфиденциальности просим вас не отправлять нам номера платежных карт или любую другую конфиденциальную личную информацию по электронной почте.
Мы не будем связываться с вами по мобильному телефону/с помощью текстовых сообщений или по электронной почте, чтобы запросить вашу конфиденциальную личную информацию или данные платежной карты. Мы будем запрашивать данные платежной карты по телефону только при бронировании или приобретении промо-пакета. Если вы получили такой запрос, не отвечайте на него. Мы также просим вас уведомить нас по адресу [email protected].
В той мере, в какой это требуется применимым законодательством, вы можете запросить, чтобы мы проинформировали вас о личной информации, которую мы храним о вас, и, в случае необходимости, отозвали свое согласие на определенные действия по обработке данных и/или запросили, чтобы мы обновили, исправили, удалили и/или прекратили обработку вашей личной информации.
Мы внесем все необходимые обновления и изменения в сроки, установленные применимым законодательством и в соответствии с требованиями закона. В случаях, разрешенных законом, мы можем взимать соответствующую плату для покрытия расходов, связанных с ответом на запрос. Такие запросы могут быть отправлены в письменном виде по адресу [email protected] или THE OZEN COLLECTION Data Protection Officer, 3rd Floor, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Male’ 20094, Republic of Maldives. В целях защиты вашей конфиденциальности мы можем отвечать на такие запросы только по адресу электронной почты, который вы зарегистрировали или предоставили нам иным образом.
Кроме того, в некоторых случаях, в соответствии с применимым законодательством, вы можете потребовать, чтобы мы прекратили передавать вашу личную информацию нашим деловым партнерам и поставщикам услуг или чтобы THE OZEN COLLECTION прекратила использовать вашу личную информацию, связавшись с нами по указанному выше адресу электронной почты или почтовому адресу. Мы постараемся удовлетворить эти запросы в соответствии с применимым законодательством.
Мы храним вашу личную информацию в течение периода, необходимого для достижения целей, изложенных в настоящей политике, за исключением случаев, когда более длительный срок хранения требуется или разрешен применимым законодательством. Мы храним личную информацию, собранную для выполнения бронирований гостей, в течение семи лет после завершения пребывания. Другую личную информацию мы храним в течение более коротких периодов времени, если это возможно и разрешено законом.
Мы уничтожим вашу личную информацию в кратчайшие сроки и таким образом, чтобы она не могла быть восстановлена или реконструирована.
Если личная информация напечатана на бумаге, она будет уничтожена безопасным способом, например, путем перекрестного измельчения или сжигания бумажных документов или иным способом, а если она сохранена в электронной форме, личная информация будет уничтожена техническими средствами, чтобы гарантировать, что информация не может быть восстановлена или реконструирована впоследствии.
Если вы предоставили нам свои контактные данные (почтовый адрес, номер факса, адрес электронной почты или номер телефона), мы можем информировать вас в соответствии с вашими предпочтениями и с вашего согласия, где это необходимо, о наших продуктах и услугах или приглашать вас на мероприятия по электронной почте, через онлайн-рекламу, социальные сети, WeChat, WhatsApp, Telegram, телефон, текстовые сообщения (включая SMS и MMS), push-уведомления, оповещения в приложениях, почтовые отправления, наш центр обслуживания клиентов и другие средства (включая сообщения на территории отеля, например, на телевизоре в номере).
Если вы не хотите получать от нас маркетинговые материалы по электронной почте, вы можете отказаться от их получения в любое время, написав на адрес [email protected]. Обработка запросов на отказ от получения материалов может занять до десяти рабочих дней.
Мы можем время от времени вносить изменения в эту политику. При внесении изменений в эту политику мы разместим ссылку на пересмотренное заявление на главной странице нашего сайта, а если вы зарегистрировались для получения каких-либо наших продуктов или услуг, мы также можем уведомить вас через канал связи, который вы нам предоставили. Любые изменения в нашей политике вступают в силу с момента публикации пересмотренной политики на сайте. Использование сайта, любых наших продуктов и услуг и/или предоставление согласия на обновленное заявление после таких изменений означает ваше принятие пересмотренной политики, действующей на тот момент.
Если у вас есть какие-либо вопросы об этой политике или о том, как THE OZEN COLLECTION обрабатывает вашу личную информацию, или если вы хотите выразить благодарность или подать жалобу, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по почте, направив письмо на адрес THE OZEN COLLECTION Data Protection Officer, 3rd Floor, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Male’ 20094, Республика Мальдивы. Мы ответим в течение 30 дней или раньше, если это возможно.
Для лиц, проживающих в ЕЭЗ, в этом разделе изложена дополнительная информация, которую THE OZEN COLLECTION обязана предоставить вам, а также определенные права, которые вы имеете в отношении обработки вашей личной информации в соответствии с применимым законодательством.
Сотрудник по защите данных: С сотрудником по защите данных THE OZEN COLLECTION можно связаться по электронной почте [email protected] или по следующему адресу: Attn: Data Protection Officer THE OZEN COLLECTION 3rd Floor, Aage’ 12 Boduthakurufaanu Magu Henveiru Male’ 20094 The Republic of Maldives.
Цели и правовые основания для обработки: THE OZEN COLLECTION обрабатывает вашу личную информацию в целях, изложенных в Политике конфиденциальности. Правовые основания для деятельности THE OZEN COLLECTION по обработке данных включают обработку такой информации, которая необходима или разумно требуется для выполнения наших договорных обязательств, соблюдения наших юридических обязательств, защиты безопасности наших сотрудников, гостей и других лиц, для наших законных деловых интересов, в соответствии с вашим согласием. Конкретное правовое основание для обработки вашей личной информации основано на цели, для которой такая информация была предоставлена или собрана:
Опросы: участие в опросах является добровольным — мы обрабатываем информацию, полученную в ходе опросов, на основании вашего согласия и в целях продвижения наших деловых интересов, включая маркетинг, улучшение услуг и аналитику.
На территории отеля
Сбор данных:Социальные сети: Участие в мероприятиях и предложениях THE OZEN COLLECTION в социальных сетях является добровольным — мы обрабатываем информацию, полученную в результате участия в социальных сетях, на основании вашего согласия и в целях продвижения наших связанных деловых интересов, включая маркетинг, улучшение услуг, аналитику и персонализацию услуг, как описано в Политике конфиденциальности.
Прямой маркетинг: мы используем вашу личную информацию для отправки вам маркетинговых сообщений на основании вашего согласия. Вы можете отозвать свое согласие на получение маркетинговых сообщений в любое время, связавшись с нами по адресу [email protected].
Хранение: мы храним вашу личную информацию в течение времени, необходимого или разумно требуемого для достижения цели, для которой такая информация была собрана, обычно в течение срока действия любых договорных отношений и в течение любого последующего периода, как того требует или разрешает применимое законодательство. Наша политика хранения данных отражает применимые сроки исковой давности и требования законодательства.
Права субъектов данных: Резиденты ЕЭЗ имеют следующие права:
Право на возражение против обработки: Вы имеете право запросить, чтобы мы прекратили обработку вашей личной информации:
Право на ограничение обработки: Вы имеете право потребовать, чтобы THE OZEN COLLECTION ограничила обработку вашей личной информации:
Запросы о переносе данных: Вы имеете право запросить, чтобы мы предоставили вам или третьей стороне, которую вы назначите, определенную вашу личную информацию в широко используемом машиночитаемом формате. Однако обратите внимание, что права на перенос данных применяются только к личной информации, которую мы получили непосредственно от вас, и только в тех случаях, когда наша обработка основана на согласии или исполнении договора.
Отправка запросов: ваши запросы могут быть отправлены через портал запросов по правам субъектов данных или в письменном виде по адресу [email protected] или сотруднику по защите данных THE OZEN COLLECTION, 3-й этаж, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Male’ 20094, Республика Мальдивы. Вы также можете обновить свою личную информацию, как указано в Политике конфиденциальности.
Мы ответим на все такие запросы в течение 30 дней с момента их получения, за исключением случаев, когда имеются смягчающие обстоятельства, в которых мы можем ответить в течение 60 дней. Мы сообщим вам, если ожидаем, что наш ответ займет более 30 дней. Однако обратите внимание, что определенные личные данные могут быть исключены из таких прав в соответствии с применимыми законами о защите данных. Кроме того, мы не будем отвечать на какие-либо запросы, если не сможем надлежащим образом подтвердить личность заявителя. Мы можем взимать с вас разумную плату за последующие копии данных, которые вы запрашиваете.
Если у вас есть вопросы о наших методах обработки данных или осуществлении ваших прав, вы можете связаться с AHR по адресу [email protected] или с надзорным органом в государстве-члене, в котором вы проживаете.
Право на отзыв согласия: Вы имеете право отозвать свое согласие на любую обработку, которую мы проводим исключительно на основании вашего согласия (например, отправка материалов прямого маркетинга на ваш личный адрес электронной почты). Вы можете отозвать свое согласие на маркетинговые мероприятия, следуя инструкциям в любом маркетинговом электронном письме или обратившись по адресу [email protected].
Сегментация (также называемая профилированием) и автоматическое принятие решений: мы используем личную информацию для разделения больших групп потребителей на подгруппы (называемые сегментами) на основе некоторых общих характеристик, таких как география, поведение или демографические данные. С вашего согласия мы принимаем автоматические решения, то есть без вмешательства человека, используя сегментацию и/или вашу конкретную личную информацию, чтобы предложить вам определенные преимущества на основе ваших характеристик (например, скидки на проживание в номерах или другие специальные предложения на основе вашего географического положения, поведения или демографических данных).
Международная передача данных: мы можем передавать личную информацию, которую мы собираем о вас в соответствии с целями, описанными в настоящем Заявлении, в страны, которые не были признаны Европейской комиссией как обеспечивающие адекватную защиту. В частности, мы передаем вашу личную информацию на Мальдивы.