THE OZEN COLLECTION («TOC») respeta la privacidad de todos sus clientes y clientes empresariales, y trata la información personal que usted nos proporciona como confidencial. Nos comprometemos a cumplir plenamente los requisitos de la Ordenanza Internacional sobre Datos Personales (Privacidad). Utilizamos sus datos e información personales con el fin de cumplir nuestro compromiso de proporcionarle los distintivos estándares de servicio de hospitalidad de OZEN. La presente Política de Privacidad explica nuestras prácticas con respecto a la información personal que recopilamos de usted o sobre usted en este sitio web o a través de nuestras aplicaciones, mediante comunicaciones escritas o verbales con nosotros, cuando visita una de nuestras propiedades o de otras fuentes.
Si es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), consulte la información adicional sobre el uso que AHR hace de su información personal en la sección INFORMACIÓN ADICIONAL PARA RESIDENTES EN EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EEE).
Recopilamos información personal en cada punto de contacto o interacción con los huéspedes, y en el desarrollo de todos los aspectos de nuestra actividad. Esta información personal puede incluir: su nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información relacionada con su reserva, estancia o visita a una propiedad; información relacionada con la compra y recepción de productos y/o servicios; nacionalidad, número de pasaporte y fecha y lugar de emisión; historial de viajes; información de pago, como su número de tarjeta de pago y otra información de la tarjeta, así como información de autenticación y otros detalles de facturación y cuenta asociados con la facturación móvil; preferencias de los huéspedes; preferencias de marketing y comunicación; reseñas y opiniones sobre nuestra cartera de marcas o propiedades; y otros tipos de información que usted decida proporcionarnos o que podamos obtener sobre usted.
Además, recopilamos otra información personal en determinados casos, como por ejemplo:
Encuestas: podemos solicitar datos demográficos u otra información personal en las encuestas a los clientes.
Recopilación en las propiedades: recopilamos información personal adicional durante el registro/check-in en nuestras propiedades, incluida la información que puedan exigir las leyes locales. También podemos utilizar cámaras de circuito cerrado y otras medidas de seguridad en nuestras propiedades que puedan capturar o grabar imágenes de los huéspedes y visitantes en las zonas comunes, así como información relacionada con su ubicación mientras se encuentra en nuestras propiedades (a través de tarjetas de acceso y otras tecnologías). También podemos utilizar cámaras de circuito cerrado y otras tecnologías que graban sonido o vídeo para la protección de nuestro personal, huéspedes y visitantes de nuestras propiedades, cuando lo permita la ley. Además, podemos recopilar información personal en relación con los servicios de la propiedad, como servicios de conserjería, spas, actividades, servicios de guardería y alquiler de equipos.
Redes sociales: Si decide participar en actividades u ofertas patrocinadas por AHR en las redes sociales, podemos recopilar cierta información de su cuenta de redes sociales de acuerdo con su configuración en el servicio de redes sociales, como la ubicación, los registros, las actividades, los intereses, las fotos, los vídeos, las actualizaciones de estado y la lista de amigos. También podemos permitirle participar en concursos para proporcionar fotos y vídeos relacionados con su estancia con nosotros, que puede compartir con sus contactos en las redes sociales para obtener votos, ofertas compartidas u otras promociones.
Además de la información que recopilamos directamente de usted, también podemos inferir o recopilar información sobre usted basándonos en la información que nos proporciona o en la información que recopilamos o inferimos de cualquier otra fuente.
Utilizamos la información personal recopilada de múltiples maneras para personalizar los servicios que solicita y espera de THE OZEN COLLECTION, realizar marketing directo y promociones de ventas, tal y como se detalla a continuación. Recabaremos su consentimiento antes de procesar sus datos cuando lo exija la legislación aplicable. Estamos obligados a recopilar ciertos datos, como su nombre, dirección, información de pago y, en algunos países, información sobre documentos de viaje, para poder procesar su reserva. Si no nos facilita esta información, no podremos procesar su reserva.
Marketing y comunicaciones: cuando esté permitido o sea razonablemente aplicable, podemos utilizar su información personal para proporcionarle u ofrecerle boletines informativos, promociones y ofertas especiales, así como otros mensajes de marketing de acuerdo con las preferencias de comunicación que haya expresado. Utilizamos su información para proporcionarle mensajes durante su estancia, alertas de cuenta y confirmaciones de reserva; para enviarle mensajes de marketing; para realizar encuestas y otras actividades. Podemos proporcionar estas comunicaciones por correo electrónico, correo postal, publicidad en línea, redes sociales, teléfono, mensajes de texto, notificaciones push, aplicaciones de mensajería, televisión en la habitación y otros medios. Con su consentimiento, también utilizamos contenido generado por los usuarios de los servicios de redes sociales para mostrar publicidad en nuestro sitio web y nuestras aplicaciones.
Mejoras del servicio: Podemos utilizar su información personal para mejorar los servicios de THE OZEN COLLECTION y garantizar que nuestro sitio web, nuestros productos y nuestros servicios sean de su interés. También utilizamos su información personal para proporcionarle el nivel de hospitalidad esperado en las habitaciones y en todas nuestras propiedades.
Exactitud de los datos, análisis y personalización: Podemos agregar su información personal con datos de fuentes de terceros con el fin de mantener la información actualizada y realizar análisis. También nos basamos en información de terceros para proporcionar un servicio mejor y más personalizado. Por ejemplo, si conecta sus servicios de redes sociales u otras cuentas a nuestros servicios, podemos utilizar esta información para que su experiencia con nosotros sea más personal.
Con el fin de ofrecerle el nivel de hospitalidad esperado y proporcionarle el mejor nivel de servicio, podemos compartir su información personal entre nuestros proveedores de servicios y otros terceros, tal y como se detalla a continuación:
Servicios en las instalaciones: Podemos compartir información personal con terceros proveedores de servicios en las instalaciones, como servicios de conserjería, proveedores de acceso WiFi, proveedores de servicios de transporte, tratamientos de spa, centros de buceo y deportes acuáticos, golf o experiencias gastronómicas.
Proveedores de servicios: Contamos con terceros para que nos proporcionen servicios y productos en nuestro nombre y podemos compartir su información personal con ellos según sea necesario. Por lo general, nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger su información personal y no pueden utilizarla ni compartirla, salvo en los casos en que lo exija la ley. Sin embargo, nuestros proveedores de servicios de detección de fraudes pueden utilizar, pero no compartir, su información personal con fines de detección de fraudes. Podemos utilizar proveedores de servicios para comunicarle noticias y enviarle materiales promocionales y transaccionales en nuestro nombre, incluida publicidad personalizada en línea y móvil de acuerdo con sus preferencias y la legislación aplicable. Consulte nuestra Política sobre cookies y otras tecnologías para obtener más información. THE OZEN COLLECTION solo trabajará con partes que ofrezcan un método para excluirse de dicha publicidad. También podemos compartir información con proveedores de servicios para permitirle crear itinerarios seleccionando sitios, actividades y restaurantes de listas que hemos personalizado para usted en función de sus preferencias y datos de terceros. Otros: Además, THE OZEN COLLECTION puede divulgar información personal con el fin de:
Cuando visita e interactúa con los sitios web y aplicaciones de THE OZEN COLLECTION, recopilamos otra información que no le identifica directamente sobre su uso del sitio, como un catálogo de las páginas del sitio que visita y el número de visitas a nuestros sitios («Otra información»). Utilizamos la Otra información, así como los datos recibidos de terceros, para enviarle anuncios por correo electrónico, en línea (en nuestros sitios y otros sitios) y en dispositivos móviles. Utilizamos cookies y otras tecnologías (como «etiquetas de píxeles», «balizas web», «GIF transparentes», enlaces en correos electrónicos, JavaScript, identificadores de dispositivos asignados por Google o Apple, o tecnologías similares) para recopilar esta información. Si desea eliminar o bloquear las cookies de su dispositivo en cualquier momento, puede actualizar la configuración de su navegador (consulte el menú «Ayuda» de su navegador para saber cómo eliminar o bloquear las cookies). THE OZEN COLLECTION no se hace responsable de la configuración de su navegador. Podemos utilizar la información que hemos recopilado y agregado, o la información personal anonimizada recibida de terceros, para comprender mejor a nuestros usuarios, clientes o clientela (por ejemplo, podemos utilizar la información agregada para calcular el porcentaje de nuestros usuarios que tienen un código de área telefónica concreto). Esto incluye datos demográficos, como la fecha de nacimiento, el sexo y el estado civil, intereses comerciales inferidos, como productos favoritos o aficiones, y otra información que podamos recopilar de usted o de terceros.
El término «información sensible» se refiere a la información relacionada con su origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, salud, vida sexual u orientación sexual, información genética, antecedentes penales y cualquier dato biométrico utilizado con fines de identificación única. En algunas jurisdicciones, los números de teléfono móvil, los datos de ubicación y la información contenida en los documentos de identidad también se consideran información sensible. Por lo general, no recopilamos información confidencial a menos que usted la facilite voluntariamente o que estemos obligados a hacerlo de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables. Podemos utilizar los datos de salud que nos facilite para ofrecerle un mejor servicio y satisfacer sus necesidades particulares (por ejemplo, la provisión de acceso para personas con discapacidad).
No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 18 años. Como padre, madre o tutor legal, no permita que sus hijos envíen información personal sin su permiso.
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de la recopilación, el uso, el mantenimiento, el intercambio o la divulgación de datos e información por parte de dichos terceros. Si proporciona información y utiliza sitios de terceros, se aplicarán la política de privacidad y los términos de servicio de dichos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los sitios web que visite antes de enviar información personal.
THE OZEN COLLECTION tomará medidas razonables para: (i) proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción, y (ii) mantener la información personal precisa y actualizada según corresponda. THE OZEN COLLECTION mantiene un programa de cumplimiento de PCI y un programa de cumplimiento de TI. En caso de incidente de seguridad, notificaremos a los reguladores y/o consumidores según lo exijan las leyes o reglamentos aplicables.
También exigimos a nuestras filiales y proveedores de servicios con los que compartimos información personal que hagan todo lo posible por mantener la confidencialidad de su información personal. Para las transacciones en línea, utilizamos medidas tecnológicas razonables para proteger la información personal que nos transmite a través de nuestro sitio web. Sin embargo, lamentablemente, ningún sistema de seguridad o de transmisión de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad total.
Para proteger su privacidad, le rogamos que no nos envíe números de tarjetas de pago ni ninguna otra información personal confidencial por correo electrónico.
No nos pondremos en contacto con usted por mensaje de texto o correo electrónico para solicitarle información personal confidencial o datos de tarjetas de pago. Solo le pediremos los datos de su tarjeta de pago por teléfono cuando realice una reserva o contrate un paquete promocional. Si recibe este tipo de solicitud, no debe responderla. Le rogamos que nos lo notifique a [email protected].
En la medida en que lo exija la legislación aplicable, usted podrá solicitarnos que le informemos sobre la información personal que mantenemos sobre usted y, cuando proceda, retirar su consentimiento para determinadas actividades de tratamiento de datos y/o solicitarnos que actualicemos, corrijamos, eliminemos y/o dejemos de tratar su información personal.
Realizaremos todas las actualizaciones y cambios necesarios dentro del plazo especificado por la legislación aplicable y según lo exija la ley. Cuando lo permita la ley, podremos cobrar una tarifa adecuada para cubrir los costes de responder a la solicitud. Dichas solicitudes pueden enviarse por escrito a [email protected] o al responsable de protección de datos de THE OZEN COLLECTION, 3rd Floor, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Male’ 20094, República de Maldivas. Para proteger su confidencialidad, solo podemos responder a dichas solicitudes a la dirección de correo electrónico que haya registrado o que nos haya facilitado.
Además, en algunas circunstancias, en función de la legislación aplicable, puede solicitar que dejemos de compartir su información personal con nuestros socios comerciales y proveedores de servicios o que THE OZEN COLLECTION deje de utilizar su información personal poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico o postal indicada anteriormente. Intentaremos atender estas solicitudes de conformidad con la legislación aplicable.
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la legislación aplicable exija o permita un periodo de conservación más largo. Conservamos la información personal recopilada para gestionar las reservas de los huéspedes durante siete años después de la finalización de la estancia. Conservamos el resto de la información personal durante periodos más cortos, siempre que sea posible y lo permita la legislación.
Destruiremos su información personal tan pronto como sea posible y de manera que la información no pueda ser restaurada o reconstruida.
Si está impresa en papel, la información personal se destruirá de forma segura, por ejemplo, triturando o incinerando los documentos en papel o de otra forma, y si se ha guardado en formato electrónico, la información personal se destruirá por medios técnicos para garantizar que no pueda restaurarse ni reconstruirse posteriormente.
Si nos ha facilitado su información de contacto (dirección postal, número de fax, dirección de correo electrónico o número de teléfono), es posible que queramos informarle, de acuerdo con las preferencias que haya expresado y con su consentimiento cuando sea necesario, sobre nuestros productos y servicios o invitarle a eventos por correo electrónico, publicidad en línea, redes sociales, WeChat, WhatsApp, Telegram, teléfono, mensajes de texto (incluidos SMS y MMS), notificaciones push, alertas en aplicaciones, correo postal, nuestro centro de atención al cliente y otros medios (incluidos mensajes en las instalaciones, como el televisor de su habitación).
Si prefiere no recibir nuestros materiales de marketing por correo electrónico, puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Las solicitudes de baja pueden tardar hasta diez días hábiles en surtir efecto.
Podemos modificar esta política de vez en cuando. Cuando se realicen cambios en esta política, publicaremos un enlace a la Declaración revisada en la página de inicio de nuestro sitio web y, si se ha registrado para cualquiera de nuestros productos o servicios, también se lo comunicaremos a través del canal de comunicación que nos haya facilitado. Cualquier cambio en nuestra política entrará en vigor tras la publicación de la política revisada en el sitio web. El uso del sitio web, de cualquiera de nuestros productos y servicios, y/o el consentimiento a la Declaración actualizada tras dichos cambios constituye su aceptación de la política revisada entonces vigente.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo THE OZEN COLLECTION procesa su información personal, o si desea enviar un elogio o una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o por correo postal a THE OZEN COLLECTION Data Protection Officer, 3rd Floor, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Malé 20094, República de Maldivas. Le responderemos en un plazo de 30 días o antes si es posible.
Para las personas que residen en el EEE, esta sección describe cierta información adicional que THE OZEN COLLECTION está obligada a proporcionarle, así como ciertos derechos que usted tiene con respecto al tratamiento de su información personal, de conformidad con las leyes aplicables.
Responsable de protección de datos: Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de THE OZEN COLLECTION por correo electrónico en [email protected], o en la siguiente dirección: A la atención de: Responsable de protección de datos THE OZEN COLLECTION 3.ª planta, Aage’ 12 Boduthakurufaanu Magu Henveiru Male’ 20094 República de Maldivas.
Finalidades y base jurídica del tratamiento: THE OZEN COLLECTION trata su información personal para los fines establecidos en la Política de privacidad. Las bases legales para las actividades de tratamiento de THE OZEN COLLECTION incluyen el tratamiento de dicha información según sea necesario o razonablemente requerido para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la protección de la seguridad de nuestros empleados, huéspedes y otras personas, para nuestros intereses comerciales legítimos, de conformidad con su consentimiento. La base legal específica para el tratamiento de su información personal se basa en la finalidad para la que se proporcionó o recopiló dicha información:
Encuestas: La participación en las encuestas es voluntaria; tratamos la información obtenida de las encuestas sobre la base de su consentimiento y en aras de nuestros intereses comerciales, incluyendo el marketing, la mejora de los servicios y el análisis.
En la propiedad
Recopilación:Redes sociales: La participación en las actividades y ofertas patrocinadas por THE OZEN COLLECTION en las redes sociales es voluntaria. Procesamos la información obtenida de la participación en las redes sociales sobre la base de su consentimiento y en aras de nuestros intereses comerciales relacionados, incluidos el marketing, la mejora de los servicios, el análisis y la personalización de los servicios, tal y como se describe en la Política de privacidad.
Marketing directo: Utilizamos su información personal para enviarle mensajes de marketing sobre la base de su consentimiento. Puede retirar su consentimiento para las comunicaciones de marketing directo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].
Conservación: Conservamos su información personal durante el tiempo necesario o razonablemente requerido para cumplir con el propósito para el que se recopiló dicha información, normalmente durante la vigencia de cualquier relación contractual y durante cualquier período posterior, según lo exija o permita la legislación aplicable. Nuestras políticas de conservación reflejan los plazos de prescripción y los requisitos legales aplicables.
Derechos del interesado: Los residentes del EEE tienen los siguientes derechos:
Derecho a oponerse al tratamiento: Tiene derecho a solicitar que dejemos de tratar su información personal:
Derecho a restringir el tratamiento: Tiene derecho a solicitar que THE OZEN COLLECTION limite el tratamiento de su información personal:
Solicitudes de portabilidad de datos: Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos a usted o a un tercero que usted designe cierta información personal suya en un formato de uso común y legible por máquina. Sin embargo, tenga en cuenta que los derechos de portabilidad de datos solo se aplican a la información personal que hemos obtenido directamente de usted y solo cuando nuestro tratamiento se basa en el consentimiento o en la ejecución de un contrato.
Envío de solicitudes: puede enviar sus solicitudes accediendo al Portal de solicitudes de derechos de los interesados o por escrito a [email protected] o al responsable de protección de datos de THE OZEN COLLECTION, 3.ª planta, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Malé’ 20094, República de Maldivas. También puede actualizar su información personal tal y como se indica en la Política de privacidad.
Responderemos a todas estas solicitudes en un plazo de 30 días a partir de su recepción, salvo que se den circunstancias atenuantes, en cuyo caso podremos tardar hasta 60 días en responder. Le informaremos si prevemos que nuestra respuesta tardará más de 30 días. Sin embargo, tenga en cuenta que cierta información personal puede estar exenta de dichos derechos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Además, no responderemos a ninguna solicitud a menos que podamos verificar adecuadamente la identidad del solicitante. Podemos cobrarle una tarifa razonable por las copias posteriores de los datos que solicite.
Si tiene alguna duda sobre nuestras prácticas en materia de datos o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con AHR en [email protected] o con la autoridad de control de su Estado miembro de residencia.
Derecho a retirar el consentimiento: Tiene derecho a retirar su consentimiento para cualquier tratamiento que realicemos basándonos únicamente en su consentimiento (como el envío de materiales de marketing directo a su cuenta de correo electrónico personal). Puede retirar su consentimiento para las actividades de marketing siguiendo las instrucciones que figuran en cualquier correo electrónico de marketing o poniéndose en contacto con [email protected].
Segmentación (también denominada «elaboración de perfiles») y toma de decisiones automatizada: utilizamos la información personal para dividir grandes grupos de consumidores en subgrupos (denominados «segmentos») basándonos en algún tipo de características comunes, como la geografía, el comportamiento o la demografía. Con su consentimiento, tomamos decisiones automatizadas, es decir, sin intervención humana, utilizando la segmentación y/o su información personal específica para ofrecerle determinados beneficios basados en sus características (como tarifas de habitación con descuento u otras ofertas especiales basadas en su ubicación geográfica, comportamiento o datos demográficos).
Transferencias internacionales de datos: podemos transferir la información personal que recopilamos sobre usted de conformidad con los fines descritos en esta Declaración a países que la Comisión Europea no ha considerado que ofrezcan una protección adecuada. En particular, transferimos su información personal a las Maldivas.